Психология работы с прибором

Психологические факторы

Комплекс разрабатывался с привлечением специалистов в области эргономики и инженерной психологии. В процессе разработки учитывалось, что комплекс с одной стороны выполняет «надзирательные» функции, с другой – является своеобразным помощником работника охраны, на который можно положиться в нештатных ситуациях (возможность вызова срочной подмоги - кнопка SOS и ATTENTION). Кроме того, в комплексе заложена гибкость в выборе режима контроля – он может быть достаточно мягким, а где необходимо и более или жестким, например в ночное время суток. В случаях необходимости, прибор может быть остановлен на определенный срок при необходимости покинуть пост (справления естественных надобностей и др.) .

Хорошим подспорьем является команда БОНУС, когда охранник за хорошую работу может получить соответствующее вознаграждение. Команда БОНУС программируется руководством охраны с периодом от одной недели до одного месяца. Рекомендуется при первичной установке такого устройства на пост, период появления команды БОНУС программировать более частым. Это даст работникам охраны «почувствовать», что прибор не только является «надсмотрщиком», но и поощряет добросовестную работу. В дальнейшем период появления команды «БОНУС» можно удлинить. Практика показала, что такой метод контроля значительно более лоялен к персоналу, чем установка в помещении охраны постоянного видео - наблюдения, которое по утверждениям психологов, вызывает у персонала сильную стрессовую напряженность.

Практика тестирования в реальных условиях

Комплекс в течение 18 месяцев тестировался на различных объектах и показал высочайшую эффективность. В процессе тестирования выявлялись всевозможные «нюансы» эксплуатации комплекса, по которым производилась оперативная корректировка программного обеспечения.

После установки аппарата на пост со стороны охранного персонала наблюдалось следующее:

Период «привыкания» к прибору – порядка 1 – 2 недели. В этот период к прибору, как к новшеству, проявляется определенный интерес.
Далее наступает период пассивного отношения к прибору – примерно месяц.
Период, когда прибор начинает раздражать. В этом случае персонал начинает искать или пути его обхода или вывода прибора из строя.

Однако, как оказалось, введение такой функции как БОНУС, практически сразу изменило отношение к комплексу на противоположное.

Для начальника охраны появилась реальная возможность объективно контролировать работу персонала, предметно их наказывать или поощрять. Буквально за неделю, начальник охраны может составить подробную характеристику конкретного работника. В то же время, начальник охраны может оперативно вмешаться в течение охранного процесса, например, срочно поменять работника, если он не в состоянии нормально нести службу.